Методическое пособие "Министерство доверия!"Как государству общаться с гражданами!"

Представляем Вашему вниманию Методическое пособие "Министерство доверия!"Как государству общаться с гражданами!"  
Любая коммуникация зависит от цели. Взаимодействие органов власти с гражданами предполагает, 
что основная задача такого общения — помочь человеку решить свои проблемы, опираясь на законодательство и  соблюдая требования. 

И, несмотря на  кажущуюся простоту, в действительности люди часто остаются недовольны результатом, агрессивны по отношению к госструктурам и не готовы устанавливать контакт.

Неприязни можно избежать, если научиться говорить с людьми на одном языке. Каким должен быть понятный гражданам язык, как его использование влияет на  поведение сотрудников и в каких сферах он допустим? 

В этой книге вы найдете не только ответы на эти вопросы, но и рекомендации, созданные на основе практики работы органов власти, которые совершенствуют коммуникации и меняют отношение к себе в лучшую сторону.